??? 近日,長城金融智能運維中心項目接受“2018年國家工信部智能制造試點示范項目”領(lǐng)導組的現(xiàn)場核查,國家工信部、湖南省經(jīng)信委領(lǐng)導、專家等10余人蒞臨現(xiàn)場指導工作,長城金融董事長譚敬軍及相關(guān)負責人陪同參與檢查,項目組代表介紹了項目實施情況。 ? ? ??? 智能運維項目,作為軟件部核心研發(fā)項目,在項目多、人員緊張的情況下,采用“以老帶新”的方式,保證了項目進度。項目建設(shè)先后經(jīng)歷了從無到有、從單一服務模式到多服務模式、從信息孤島到信息互通的發(fā)展,從根本上推動了公司客服運維服務模式的變革,實現(xiàn)了從傳統(tǒng)服務模式向智能運維服務模式轉(zhuǎn)變,并促進了企業(yè)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 ??? 業(yè)務設(shè)計先行,推動客服運維數(shù)據(jù)集中化 ??? 項目引入業(yè)務設(shè)計理念,將業(yè)務流程設(shè)計方法和場景分析方法相結(jié)合,經(jīng)過反復迭代形成業(yè)務設(shè)計藍圖,提出了三種運維服務模式:離線模式、系統(tǒng)對接模式和直連模式,為后期技術(shù)設(shè)計提供了堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)項目建設(shè)規(guī)劃“第一階段實現(xiàn)運維數(shù)據(jù)集中,第二階段實現(xiàn)服務智能化”的要求,項目設(shè)計拉通了12大內(nèi)外部系統(tǒng),實現(xiàn)了...